Politique de remboursement

CONDITIONS GÉNÉRALES DE REMBOURSEMENT

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat optimale et à garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait du produit acheté, vous disposez d'un délai de 1 an à compter de la date d'achat pour demander un remboursement. Au-delà de ce délai d'un an, nous ne pourrons malheureusement plus procéder à un remboursement ou à un échange.

Vous avez également la possibilité d'effectuer une demande de remboursement dans le cas où le délai de 1 an à compter de votre achat soit expiré mais que vous n'ayez pas obtenu votre diplôme.

Pour que votre demande de remboursement soit prise en compte, nous demandons un justificatif d'achat valide. Cela inclut l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ou le nom complet indiqué au moment de la commande. Ces informations nous permettent de vérifier votre achat et de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Pour effectuer une demande de remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] en précisant votre demande de remboursement.

Dès réception de votre e-mail, notre équipe procédera à une vérification complète. Vous recevrez un message de confirmation de la prise en charge, et nous vous tiendrons informé de l'avancement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera initié automatiquement sur votre carte de crédit ou via le moyen de paiement d'origine dans un délai de quelques jours ouvrés.

FORMULAIRE DE REMBOURSEMENT

Pour faciliter le traitement de votre demande, vous recevrez un formulaire de remboursement à remplir à l'adresse email à laquelle vous avez envoyé la demande de remboursmeent. Ce formulaire est nécessaire pour obtenir le remboursement souhaité et garantit que nous avons toutes les informations nécessaires pour traiter votre demande efficacement et au plus vite.

DÉLAI INDICATIF DE REMBOURSEMENT

Le délai de traitement des remboursements est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la validation de votre demande suivant le moyen de paiement sur lequel vous avez initialement commandé. Veuillez noter que ce délai peut varier en fonction de l'institution bancaire ou du fournisseur de services de paiement.

Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir un remboursement rapide, certains facteurs échappant à notre contrôle, tels que les procédures des banques et des émetteurs de cartes de crédit, peuvent prolonger le temps de traitement.

RETARDS DE REMBOURSEMENT

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai estimé, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez votre compte bancaire : Assurez-vous que le remboursement n'a pas été crédité sur votre compte.
2. Contactez l'émetteur de votre carte de crédit : Parfois, il existe un délai supplémentaire avant que le remboursement ne soit officiellement affiché sur votre compte.
3. Contactez votre banque : Certaines banques nécessitent un temps de traitement additionnel avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte.

Si, après avoir suivi ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]. Notre équipe sera ravie de vous assister pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.